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IMSET Labortaorio Electrónico
Términos del Servicio

REQUERIMIENTO DE SERVICIO

1.0 - Para el requerimiento de cualquier servicio respecto del bien se solicitará, sin excepción, firma, aclaración y número de D.N.I.(Documento Nacional de Identidad), dando por hecho que el cliente ha leído y aceptado los términos y condiciones del servicio contratado.

1.1 - IMSET da por hecho que la información brindada por el solicitante del servicio es verídica.

1.2 - El solicitante del servicio recibirá una copia firmada por un representante de IMSET, donde se expondrán los términos y condiciones del servicio contratado, datos del solicitante del servicio, datos del bien sobre el cual se requiere el servicio y fecha estimada de emisión de diagnóstico, entre otros.

RETIRO DEL BIEN

2.0 - Para la solicitud de retiro del bien se solicitará, sin excepción, la exhibición del documento "Orden de Reparación" entregado y firmado por un representante de IMSET, durante la recepción del bien, y D.N.I. (Documento Nacional de Identidad) original (no fotocopia, ni fotografía) del solicitante del servicio que firmó en primera instancia durante el requerimiento del servicio.

2.1 - En caso de que el retiro del bien sea solicitado por un tercero, el individuo deberá contar con previa autorización escrita por medio de correo electrónico. La autorización será validada únicamente cuando provenga del correo electrónico agendado por sistema durante la recepción del bien, en nuestra base de datos. En el mensaje deberá incluirse Nombres y Apellidos completos, y número de D.N.I. (Docuento Nacional de Identidad) de quien llevará a cabo el retiro del bien. Al momento de efectuar el retiro deberá exhibir sin execpción, su D.N.I. (Documento Nacional de Identidad) original (no fotocopia, ni fotografía), para dejar asentada una fotocopia del mismo en calidad de referencia al responsable del retio.

2.2 - En cualquier caso diferente a los expuestos anteriormente, no se hará entrega del bien por razones de seguridad.

VENCIMIENTO PLAZOS DE RETIRO

3.0- El plazo para el retiro del equipo en reparación es de 90 días a partir de la fecha de ingreso que figura en el documento "Orden de Reparación". Durante ese tiempo el equipo se encontrará a disposición del solicitante del servicio en el mismo lugar donde contrató el servicio. Cumplido este término sin que sea retirado, se cobrará un monto diario de treinta pesos ($30), en concepto de gastos por depósito y custodia ( arts. 1257 inc c; 1357 y cc. del CCyCN) del bien.

3.1 - Una vez vencido el plazo de 90 días a partir de la fecha de ingreso que figura impreso en el documento 'Orden de Reparación', emitido durante el proceso de recepción del bien, sin que el bien sea retirado, para hacer efectivo el retiro, el solicitante del servicio, deberá abonar el monto correspondiente en concepto de gastos de depósito y custodia, y costo de una hora técnica de laboratorio. Ambos montos serán calculados y actualizados a la fecha en que sea requerido el retiro.

3.2 - Una vez vencido el plazo de 180 días a partir de la fecha de ingreso que figura impresa en el documento "Orden de Reparación", emitido durante el proceso de recepción del bien, sin que el bien sea retirado, el mismo se considerará abandonado por el solicitante del servicio (su dueño). IMSET quedará facultado para ejercer cualquier acto de disposición sobre el bien (art. 1947 inc a.i), perdiendo el solicitante del servicio todo derecho a reclamo o pretender indemnización o resarcimiento alguno por la pérdida parcial o total del equipo, software, hardware o cualquier información contenida en el/los discos rígidos o cualquier otro medio de almacenamiento digital de información.

3.3 - Es responsabilidad del solicitante del servicio, comtemplar los plazos anteriormente expuestos y mantenerse en comunicación con IMSET para conocer el estado del bien sobre el que requirió el servicio.

3.4 - Es responsabilidad del solicitante del servicio, informar a IMSET ante cualquier inconveniente o causa de fuerza mayor que le impida hacerse presente para efectuar el retiro del bien en los plazos preestablecidos en este documento.

3.5 - En todo caso donde no exista interacción por parte del solicitante del servicio en los plazos preestablecidos en este documento se aplicarán los cargos de depósito y custodia expuestos en este documento, según corresponda.

RETIRO DEL BIEN
(PLAZO VENCIDO)

3.6 - La solicitud para el retiro de un bien con plazos de retiro vencido solo se validará realizando el requerimiento por escrito a través de correo electrónico remitido a soporte@imset.com.ar

3.6.1 - El solicitante del servicio cuenta con la posibilidad de accionar según las siguientes opciones:

a- Solicitar el retiro del bien abonando depósito y custodia según informe de deuda por plazo de retiro vencido.

a.1 - Una vez validado el requerimiento de retiro del bien, efectuado por parte del solicitante del servicio, se procederá con la emisión del "informe de Deuda por Plazos de Retiro Vencido", en referencia a la orden de reparación sobre la cual se impacta el reclamo.

a.2 - El solicitante del servicio deberá abonar el monto indicado en concepto de depósito y custodia a través de los medios de pago habilitados en ese momento.

a.3 - Se confirmará recepción de pago por correo electrónico dando la posibilidad en este punto al solicitante del servicio, de retirar su equipo de manera personal únicamente.

a.3.1 - Durante el proceso de entrega del bien se verificará en conjunto con el solicitante del servicio, la presencia de todos los periféricos y/o accesorios registrados por sistema durante el proceso de ingreso.

a.3.2 - En el marco de esta situación de manera imperativa, solo se hará entrega del bien al individuo involucrado en el proceso de recepción del bien (quien firmó la orden de reparación emitida en primera instancia), caso contrario no se validará ningún reclamo por parte del solicitante del servicio en un futuro con respecto a la integridad del equipo, software, hardware o cualquier información contenida en el/los discos rígidos o cualquier otro medio de almacenamiento digital de información, perdiendo todo derecho a reclamo o pretender indemnización o resarcimiento alguno.

b - Solicitar actualizacion de diagnostico previamente emitido sobre el bien.

b.1 - La solicitud para el retiro de un bien con plazos de retiro vencido solo se validara realizando el requerimiento por escrito a través de correo electrónico remitido a soporte@imset.com.ar.

c - Firmar acta de abandono del bien renunciando a la propiedad del mismo, y perdiendo el solicitante del servicio, todo derecho a reclamo o pretender indemnización o resarcimiento alguno por la pérdida parcial o total del equipo, software, hardware o cualquier información contenida en el/los discos rígidos o cualquier otro medio de almacenamiento digital de información.

DATOS DE USUARIO Y SOFTWARE

4.0 - IMSET no se responsabiliza por la pérdida total o parcial de la información contenida en el/los disco/s rígidos o cualquier otro medio de almacenamiento digital de información, de propiedad del solicitante del servicio.

4.1 - IMSET no se responsabiliza por la información, datos y/o software ilegal que pudiere contener cualquier medio de almacenamiento digital de propiedad del solicitante del servicio.

4.2 - IMSET se limita a instalar software y sistemas operativos libres de licencia (freeware), o en caso de que sea requerida por el desarrollador, utilizando la licencia provista por el solicitante del servicio.

4.3 - En ningún caso se procederá con el “crackeo” o activación fraudulenta de software, si el solicitante del servicio no contara con una licencia válida.

PROCESO DE DIAGNÓSTICO

5.0 - El proceso de diagnóstico se llevará a cabo sin excepción por protocolo interno de laboratorio, y será abonado únicamente en los siguientes casos:

Caso A. Rechazo total del diagnóstico emitido y por consiguiente cancelación total del proceso de reparación, por parte del solicitante del servicio.

Caso B. Proceso de resoldado (reballing) de circuitos integrados con soldadura de tipo BGA (Ball Grid Array), no exitoso. El solicitante del servicio deberá abonar el importe en concepto de materiales utilizados durante el proceso de reballing.

5.1 - En caso de que IMSET no pueda ofrecer una solución determinando que el bien no será reparable, durante el proceso de diagnóstico llevado a cabo en laboratorio, no se cargara costo alguno de diagnóstico al solicitante del servicio.

5.2 - El costo preestablecido del diagnóstico podría sufrir actualizaciones y/o modificaciones, según corresponda, en base a las variables económicas que en ese momento se encuentren vigentes e incidan, de manera directa o indirecta, sobre el valor de una hora técnica de laboratorio.

NOTIFICACIÓN DE DIAGNÓSTICO

6.0 - Una vez emitido el informe técnico en base a los resultados del diagnóstico efectuado en laboratorio, se enviará en formato PDF por medio de correo electrónico, utilizando la cuenta de correo electrónico registrada durante el proceso de recepción del bien.

6.1 - En ningún caso se utilizará otro medio de comunicación para notificar al solicitante del servicio.

CONFIRMACIÓN DE REPARACIONES

7.0 - La respuesta del solicitante del servicio ante un diagnóstico emitido será validada únicamente cuando sea recibida por medio de correo electrónico y en respuesta a la notificación enviada en primera instancia. Si el correo electrónico se remite de manera directa y no incluye datos tales como: número de orden de reparación y descripción específica de los items confirmados, no se validará la confirmación.

7.1 - La respuesta del solicitante del servicio no se validará cuando sea enviada por cualquier medio de comunicación diferente al correo electrónico.

ACTUALIZACIÓN VALORES DE DIAGNÓSTICO

8.0 - En todo caso de diagnóstico emitido sobre el bien, la validez del mismo será de diez (10) días corridos, a contar a partir del envío del informe técnico por correo electrónico. Una vez superado este plazo sin recibir respuesta por parte del cliente, IMSET quedará facultado a aplicar actualizaciones y/o modificaciones en los precios de repuestos y/o mano de obra, según corresponda, en base a las variables económicas que en ese momento se encuentren vigentes e incidan, de manera directa o indirecta, sobre el costo total de un servicio o de uno o más ítems de los que se componga el servicio.

8.1 - En todo caso donde existan artículos y/o partes (repuestos) listados dentro del informe técnico, el costo total o individual de cualquier item podría sufrir variación sin previo aviso, dado que su valor se encuentra sujeto de manera directa a la cotización de dolar del día.

GARANTIA

9.0 - Se conviene un plazo de garantía por el servicio técnico, los materiales utilizados y repuestos, de noventa (90) días, a contar a partir de la fecha de entrega del equipo, que figura impresa en el documento “Entrega de Equipo”, emitido durante el retiro del bien.

9.1 - Para la solicitud o reclamo de garantía sobre un servicio realizado, le será requerido al solicitante del servicio, sin excepción el documento "Entrega de Equipo", firmado y sellado por un representante de IMSET durante el retiro del bien. No se validará la garantía presentando fotografía, fotocopia y/o correo electrónico.

9.2 - Para la solicitud o reclamo de garantía sobre un servicio realizado, le será requerida la faja de garantía en perfectas condiciones.

9.3 - Dada la extensa cantidad de factores externos que pudieren afectar el correcto funcionamiento de un equipo electrónico, ante la solicitud de garantía sobre un servicio se emitirá una nueva orden de reparación con la leyenda "Sujeto a Revisión Técnica". La garantía será validada en última instancia por el técnico una vez efectuada la revisión en nuestro laboratorio.

9.4 - La garantía cubrirá en todo caso reincidencias en la/las misma/s falla/s con que el bien ingresó en primera instancia, o mal funcionamiento relacionado a las tareas llevadas a cabo por el técnico, en nuestro laboratorio.

9.5 - Para cualquier caso diferente a los expuestos anteriormente la garantía será anulada de inmediato y el servicio tendrá costo a cargo del solicitante del servicio.

9.6 - Para el requerimiento de servicio en calidad de garantía se conviene un plazo de 48hs a 72hs para efectuar la revisión técnica, a contar a partir de la fecha de ingreso que figura impresa en el documento “Orden de Reparación”, emitido durante el proceso de recepción del bien. Dicha ventana temporal podrá sufrir modificaciones sin previo aviso según disponibilidad de tiempo técnico de laboratorio y complejidad de la falla.

9.7 - La garantía para tareas de sistema operativo se limita al correcto funcionamiento de drivers y periféricos. En ningún caso se validará garantía ante la detección de virus, malware o problemas de rendimiento causados por descarga o instalación de software y/o intervención sobre configuraciones de sistema operativo o software, por parte del usuario o terceros.

REINGRESO EQUIPO EN GARANTIA

9.8 - En todo caso donde el bien presentara reincidencia en la falla reparada anteriormente, y no pudiere ser reparado nuevamente, la política de devolución de dinero se aplicará unicamente a aquellas tareas involucradas de manera directa con la resolución de la falla.

9.9 - En todo caso donde se hubieren instalado accesorios y/o repuestos y el bien presentara reincidencia en la falla reparada anteriormente, y no pudiere ser reparado nuevamente, la politica de devolución de dinero no se aplicará sobre repuestos o accesorios.

10.0 - En todo caso donde se hubieren instalado accesorios y/o repuestos y el bien presentara alguna falla relacionada de manera directa con un producto adquirido en nuestro local, el bien será ingresado como "Posible Garantía Sujeta a Revisión Técnica".

10.1 - Una vez aprobada la garantía sobre un repuesto o accesorio, si se cuenta con stock inmediato se procedera con el reemplazo del producto defectuoso.

10.2 - Una vez aprobada la garantía sobre un repuesto o accesorio, sino se cuenta con stock inmediato se informará al solicitante del servicio de la demora para reingreso en reposición.

10.3 - Una vez aprobada la garantía sobre un repuesto o accesorio, sino se cuenta con stock inmediato o posible reingreso en reposición futura se procederá aplicando la política de devolución de dinero teniendo en cuenta el medio de pago utilizado por el solicitante del servicio al momento de abonar.

ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

10.4 - La solicitud, uso y/o contratación de los servicios brindados por IMSET, da por hecho la aceptación y conformidad del solicitante del servicio para con los términos y condiciones expuestos en este documento.

10.5 - La firma de cualquier documento que así lo requiera, será la declaración expresa de que ha leído y aceptado todos los términos y condiciones anteriormente expuestos.

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